• Valencià
  • Español

OMIC

PER AL CONSUMIDOR

Qué és l'OMIC?

OMIC és l’Oficina Municipal d’Informació per al Consumidor, servei de l’Ajuntament que dona informació als consumidors i usuaris en matèria de consum.

També tramita les seues reclamacions, les quals suposaran una mediació amb l’empresa demandada. Posteriorment, si procedira, s’oferiria acudir a la Junta Arbitral de Consum de la Comunitat Valenciana.

Qui pot reclamar en l'OMIC?

Qualsevol persona física o jurídica que actue en un àmbit aliè a una activitat empresària o professional (consumidora final d’un be o servei) amb residència a Gandia o si l’empresa reclamada està ubicada a aquesta ciutat.

No es poden reclamar a través de l’OMIC les següents reclamacions:

  • Les de relacions entre particulars.
  • Les que van contra administracions públiques que s’hauran de reclamar davant l’administració competent.
  • Les referents a l’ensenyança reglada.
  • Les referents als serveis sanitaris.

Hi ha òrgans específics competents en les següents matèries, pots consultar-nos com procedir:

  • Bancs i entitats financeres (Servei de Reclamacions del Banc d’Espanya.)
  • Inversions (Comissió Nacional del Mercat de Valors)
  • Assegurances (Servei Reclamacions Direcció General d’Assegurances i Fons de Pensions)

Com es pot reclamar?

  • Sol·licite la fulla de reclamacions a l’establiment, on podrà exposar el motiu de la seua queixa o reclamació i on l’empresa podrà posar la seua versió dels fets.
  • Si l’empresa no disposa d’aquestes fulles o vosté així ho decideix, també pot presentar un escrit on figuren les dades de la part reclamant i la reclamada, la descripció dels fets i la pretensió o solució que es pretén obtindre. Model de reclamació de l’OMIC:
  • Acompanye la seua reclamació dels documents de què dispose (factures, contractes, tickets...)
  • Presente la seua reclamació al Registre d’Entrada de l’Ajuntament o a les oficines de l’Omic, amb cita prèvia, o també la pot presentar a la Seu Electrònica de l’Ajuntament, model 'G00190-Reclamació en matèria de consum a l’OMIC':

Recorde

  • És millor sol·licitar un pressupost abans de contractar un servei.
  • Els preus són lliures, per tant és convenient comparar preus i serveis.
  • Un símbol de qualitat és l’adhesió de les empreses al sistema arbitral de consum com a manera de resoldre conflictes.

Junta Arbitral de Consum (JAC)

El Sistema Arbitral de Consum és el sistema extrajudicial de resolució dels conflictes sorgits entre les persones consumidores o usuàries i les empreses o professionals, que no s’hagen pogut resoldre a través d’altres mitjans. És de caràcter vinculant i executiu per a ambdós parts, voluntari, gratuït, senzill, objectiu i àgil.

Els conflictes que siguen resolts pel Sistema Arbitral de Consum no poden presentar-se novament davant dels tribunals ordinaris de justícia.

Si l’empresa demandada està adherida a la JAC o acceptara l’arbitratge per a la seua reclamació, pot presentar la seua sol·licitud d’arbitratge de forma telemàtica al següent link:

O de forma presencial, amb cita prèvia, al Registre d’Entrada de l’Ajuntament, per a la seua remissió a la Junta Arbitral de València.

PER A EMPRESES I PROFESSIONALS

Fulls de reclamacions

Poden recollir els llibres de fulls de reclamacions en aquesta OMIC, amb la presentació del justificant del pagament de la taxa corresponent, la qual podran descarregar i liquidar en línia, o imprimir i pagar al banc, al següent link:

Poden descarregar-se el cartell indicador que l’establiment disposa de fulls de reclamacions, al següent link:

Adhesió a la Junta Arbitral de Consum (per a empreses):

Encara que l’empresa estiga adherida, pot estar-ho per a tots els conflictes que sorgisquen entre les parts o únicament per a alguns, és a dir, amb oferta limitada. Però també podria donar-se el cas que l’empresa, malgrat no estar adherida, accepte l’arbitratge per a un cas concret.

S’hi poden adherir els empresaris o professionals que desenvolupen la seua activitat en l’àmbit territorial de la Comunitat Valenciana, sent aquesta adhesió gratuïta.

La sol·licitud d’adhesió es farà de forma telemàtica al següent link:

I de forma presencial, sols vàlida per a persones físiques, podrà fer-la amb cita prèvia, al Registre d’Entrada de l’Ajuntament, per a la seua remissió a la Junta Arbitral de València.

L'Àrea d'Economia, Empresa, Comerç i innovació és l'instrument amb el qual compta l'Ajuntament de Gandia per a la definició d'Estratègies de Desenvolupament Local i la posada en marxa de Polítiques d'Innovació, Ocupació i Emprenedoria, Comerç i Empresa de la Ciutat.

© 2024. Ajuntament de Gandia

PUJAR